介護福祉士 過去問
第38回（令和7年度）
問31 (コミュニケーション技術 問3)
問題文
次の記述のうち、利用者の家族との関係づくりにおける介護福祉職の基本姿勢として、最も適切なものを1つ選びなさい。
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問題
介護福祉士試験 第38回（令和7年度） 問31（コミュニケーション技術 問3） （訂正依頼・報告はこちら）
次の記述のうち、利用者の家族との関係づくりにおける介護福祉職の基本姿勢として、最も適切なものを1つ選びなさい。
- お互いの緊張が解けるまでじっと待つ。
- 介護福祉職のペースで話を進める。
- 利用者の意向よりも家族の意向を優先する。
- 家族への連絡は最小限にする。
- 利用者支援で協働するパートナーとして接する。
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この過去問の解説 （2件）
01
この問題は、利用者の家族とのコミュニケーション技術について問われます。
家族とはしっかりと連携を取り、協力し合う姿勢が基本となります。
また、家族の要望だけでなく、本人の気持ちを第一に考えて支援していくことが大切です。
誤りです。
家族対応では受動的な姿勢でいると、
信頼関係を築くことがなかなか出来ません。
誤りです。
介護福祉職のペースで話すのではなく、
家族の要望や考え、ニーズ等を丁寧に引き出し、
共に協力していくことが重要です。
誤りです。
家族の意向を優先するのではなく、
本人のニーズを最大限尊重していくことがサービスの基本になります。
誤りです。
電話連絡は消極的になりがちですが、
連絡が最小限だと、家族と十分にコミュニケーションがとれず、
信頼関係を築くことがなかなか出来ません。
正解です。
記述の通り、本人への支援を第一として、
共に協力し合っていく姿勢が重要となります。
関わりが消極的であると、家族との信頼関係はなかなか築けません。
節度は保ちつつも、利用者第一に考えていることをしっかり伝え、
積極的にコミュニケーションをとることが大切です。
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02
利用者家族にとって身内の介護を援助してもらうという意味でも、介護福祉職との関係性は重要なものとなります。信頼関係を築く上で欠かせない基本を改めて確認することが必要です。
不正解です。
介護福祉職は自身の緊張をほぐし、家族の緊張もほぐせるように笑顔は安心感を与える姿勢をとることが適切です。
不正解です。
信頼関係を築く上では、介護福祉職のペースで話すのではなく相手の話もしっかりと聞く姿勢を保つことも必要となります。
不正解です。
利用者の意向が最も優先されます。その上で家族の意向にも耳を傾け理解し、その場に応じた対応をとることが適切です。
不正解です。
家族との連絡は最小限にするのではなく、定期的に利用者の変化や日常の様子を伝えることが適切です。
定期的な連絡から家族の安心感にも繋がります。
正解です。
利用者家族とは利用者を介護する上で、適切な役割分担と情報共有を行う協働のパートナーとして接することが理想的です。
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