介護福祉士 過去問
第38回（令和7年度）
問26 (人間関係とコミュニケーション 問2)
問題文
Aさんは有料老人ホームに入所したばかりである。ある日、廊下を行ったり来たりしているAさんに、B介護福祉職が声をかけた。Aさんは、「私の部屋はどこですか」と困った様子で答えた。B介護福祉職が、「ここから2つ隣の部屋です」と伝えると、Aさんは、「どこですか」と不安そうな表情で聞いた。B介護福祉職は非言語的コミュニケーションを用いて伝えることにした。
次の記述のうち、B介護福祉職が用いた非言語的コミュニケーションとして、最も適切なものを1つ選びなさい。
次の記述のうち、B介護福祉職が用いた非言語的コミュニケーションとして、最も適切なものを1つ選びなさい。
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問題
介護福祉士試験 第38回（令和7年度） 問26（人間関係とコミュニケーション 問2） （訂正依頼・報告はこちら）
Aさんは有料老人ホームに入所したばかりである。ある日、廊下を行ったり来たりしているAさんに、B介護福祉職が声をかけた。Aさんは、「私の部屋はどこですか」と困った様子で答えた。B介護福祉職が、「ここから2つ隣の部屋です」と伝えると、Aさんは、「どこですか」と不安そうな表情で聞いた。B介護福祉職は非言語的コミュニケーションを用いて伝えることにした。
次の記述のうち、B介護福祉職が用いた非言語的コミュニケーションとして、最も適切なものを1つ選びなさい。
次の記述のうち、B介護福祉職が用いた非言語的コミュニケーションとして、最も適切なものを1つ選びなさい。
- ゆっくり話した。
- 大きな声で伝えた。
- Aさんの部屋の番号を紙に書いて渡した。
- Aさんに近づいた。
- Aさんの部屋のドアを指差した。
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この過去問の解説 （1件）
01
この問題は、入所したばかりで不安な表情を浮かべるAさんに対し、
適切なコミュニケーションで情報を伝える技術が問われます。
コミュニケーションは大きく分けて言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションに分かれます。
誤りです。
ゆっくり話すことは、非言語的コミュニケーションではなく、話し方の工夫になります。
誤りです。
大きな声で話すことは、非言語的コミュニケーションではなく、話し方の工夫になります。
また、不安そうな表情のAさんに対し、大声で話すと更に不安が増大してしまう可能性があります。
誤りです。
部屋の番号等の文字は、非言語的コミュニケーションではなく、言語的コミュニケーションになります。
言語的コミュニケーションは、話し言葉だけでなく書き言葉も含まれます。
誤りです。
Aさんに近づく行為は、情報の伝達とは言えません。
また、不安そうな表情のAさんに対し距離を詰める行為は、恐怖心を与えてしまう可能性があります。
正解です。
記述の通り、部屋のドアを指差す行為は、
非言語的コミュニケーションとして適切です。
高齢者に限らず、情報を伝える場合は言語的コミュニケーションだけでなく、
非言語的コミュニケーションも上手く組み合わせ、適切に用いることが大切です。
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