介護福祉士 過去問
第37回（令和6年度）
問6 (人間関係とコミュニケーション 問4)

励ましの気持ちは大切ですが、理由もわからず声をかけるのは逆効果になることもあります。

まずは様子を見守り、背景を探ることが先です。

正解。
これがフォロワーとしての基本姿勢です。

リーダーの気づきを尊重し、状況を理解しようとする行動が、信頼関係と適切な対応につながります。

まだ情報が不十分な段階で共有すると、誤解や不安を招く可能性があります。

事実確認が先です。

いきなり上層部に動いてもらうのは段階を飛ばしすぎた対応です。

まずはチーム内での確認と対応が優先です。

問題の焦点は介助技術ではなく、Cさんの精神的な変化や表情の変化への対応です。

支援の方向性がずれています。

×：励ますことは不適切ではないのですが、根拠なく元気を出すように励ますのはフォローアップに繋がりません。

⚪︎：こちらが適切です。リーダーの方からメンバーに歩みより、問題があれば一緒に解決していくよう働きかけます。

×：内容によってはプライベートの問題の可能性もあるため、全ての情報を本人に許可なくメンバーと共有するのは適切ではありません。

×：チーム内で解決できない場合は施設長に相談すべきですが、この場合問題が何かも判断できていないため適切ではありません。

×：通常のケアを行うことも大事ですが、介護士の心のケアを優先する必要があるので適切ではありません。

不適切

C介護福祉職に笑顔が少ないので励ましたい気持ちもわかりますが、
ユニットリーダーの「いつもと違う様子だ」という意見を詳しく知る必要があります。

適切

まずはユニットリーダーが気づいたC介護福祉職の変化を聞いてみましょう。
職務上の悩みなのかプライベートの悩みなのか、

リーダーの着眼点を意識して対応する必要があります。

不適切

C介護福祉職の様子が違うことをメンバーに共有しても、
対応にばらつきが出て混乱を招く恐れがあります。
まずは、ユニットリーダーに詳しく聞いてみましょう。

不適切

いきなり施設長に指示をお願いするのは不適切です。

不適切

まだ介助方法について悩んでいるとは決まっていません。
ユニットリーダーの話を聞いて、C介護福祉職が介助方法に悩んでいるなら、
介助方法のアドバイスをしましょう。