介護福祉士 過去問
第34回（令和3年度）
問119 (総合問題 問119)

×　あいづちには、相手の話を引き出す効果があります。相手の話の途中で、うなずきや「はい」「そうなんですね」などの短い反応を入れ、話を遮らずに聞く姿勢を示します。

ただし、この問題文では、Dさんが話し終えたあとに内容をそのまま言い返しています。これは「あいづち」ではなく「繰り返し」に当たります。

×　言い換えとは、相手の話から感じたことや理解したことを、自分の言葉で返すことです。適切な言い換えは、相手に「自分の話を理解してくれている」という安心感を与えることができます。

× 　要約とは、相手の話を整理して、短い文章で返すことです。要約をすることで話の焦点が絞られるので、問題を整理したい時や大事なポイントを共有したい時などに効果的です。

○　繰り返しとは、相手の話の一部をそのままの言葉で繰り返すことです。同じ言葉を使うことで、話をきちんと聞いているという姿勢を相手に示すことができます。大事なのは話の内容のポイントになる部分を繰り返すことです。問題文では『早く準備をしたかった』という部分をそのままの言葉で繰り返しているので、この選択肢が正解です。

×　閉じられた質問とは、『はい』『いいえ』で答えられる質問のことです。物事をはっきりさせたい時には有効ですが、その後話を展開していくことが難しくなります。話を広げたい時や、相手の気持ちを引き出すために自由に話してほしい時は開かれた質問が有効です。

あいづちとは、相手の話に対して

うなずいたりして調子を合わせることを言います。

言い換えとは、Dさんが話した内容を

介護福祉職が、別の言葉に言い換えることです。

そのためこの選択肢は誤りです。

要約とは、Dさんの話の内容を簡潔にまとめることです。

そのためこの選択肢は誤りです。

介護福祉職は、Dさんが話した内容を

繰り返し喋っています。

そのためこの選択肢が適切です。

閉じられた質問とは、「はい」「いいえ」などの

簡単に答えられる質問をすることです。

誤り。あいづちは、会話の相手に「聞いていますよ」ということをアピールする方法です。

誤り。言い換えは、相手の話した内容を、別の言葉で言い直すことです。

 誤り。要約は、相手の会話の要点を取りまとめることです。

正答。繰り返しは、相手の会話の内容を反復することです。会話を繰り返すことで、相手は「受け止めてもらえた」という気持ちになります。今回はDさんの会話の内容をそのまま反復しており、繰り返しが適しています。

誤り。閉じられた質問は、「はい」か「いいえ」で回答できる質問方法です。